Na Estrela Store, a satisfação do cliente é nossa prioridade.
A seguir, você encontrará informações sobre nossa política de trocas e devoluções.
Arrependimento: Caso você deseje realizar a devolução de um produto por arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data e horário de recebimento da mercadoria. Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (31) 98054-0609 ou pelo email [email protected], explicando o ocorrido. Se o pedido estiver dentro do prazo estipulado, forneceremos as instruções para o processo de logística reversa, para que você possa enviar o produto de volta. Caso o produto tenha sido utilizado, não poderemos realizar a troca!
Produto com Defeito: Caso você tenha recebido um produto com defeito, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (31) 98054-0609 ou pelo email [email protected], explicando o ocorrido. Se for constatado que o produto apresenta defeito de fábrica, realizaremos a troca por outro produto igual ou a devolução do valor pago, desde que esteja dentro do prazo de 10 dias após a compra. Caso seja constatado mau uso do produto, o produto perde o direito de garantia, o enviaremos de volta para você (frete por conta do cliente) e, se desejar, podemos enviar um orçamento para conserto do mesmo.
• Retornaremos em até 48 horas úteis.
• Se o produto estiver em perfeitas condições, sem uso, ofereceremos duas opções: a troca por outro produto disponível em nosso estoque ou o estorno do valor pago. A escolha será do cliente. No caso de troca por outro produto, você terá um prazo de 3 dias para realizar a troca. Caso prefira o estorno do valor pago, solicitaremos o estorno em até 72 horas.
• Os prazos para o estorno variam de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Boleto bancário: realizado via TED, com prazo de até 48 horas úteis;
- PIX: estorno imediato;
- Cartão de crédito: depende do vencimento da fatura do cliente e dos prazos determinados pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas.
O PRODUTO DEVE ESTAR NA EMBALAGEM ORIGINAL E COM TODOS OS ITENS